Versión 2026-10-03-v4 · 3 de octubre de 2026
Entra en la Agenda con tu cuenta y abre Suscripción y cuenta → Eliminar cuenta y datos. Revisa las consecuencias, elige si quieres disponer de recuperación y confirma tu identidad y la solicitud.
Acceder a mi agendaCancelar o finalizar la suscripción no elimina tus datos
Al terminar el periodo de acceso se bloquea el uso de la Agenda, pero se conservan la cuenta y los datos para que puedas recuperarlos si reactivas la suscripción con la misma cuenta. No se aplica un borrado automático a los 30 días por el mero hecho de cancelar o dejar de pagar. Los datos se mantienen para esa reactivación mientras no solicites eliminar la cuenta. Si quieres suprimirlos, utiliza la opción de eliminación o contacta con [email protected].
Eliminar la cuenta: tú eliges
- «Sí, durante 30 días»: la cuenta se cierra y los datos se conservan durante 30 días naturales desde la solicitud. Antes de la fecha límite que muestra la Agenda, inicia sesión con la misma cuenta y pulsa «Recuperar mi cuenta». Si necesitas ayuda, escribe a [email protected] antes de que venza el plazo. Recuperar la cuenta no reactiva los cobros ni concede otra prueba: el acceso depende de la suscripción.
- «No, borrar definitivamente»: el borrado comienza sin plazo de recuperación y no se puede deshacer. Si elegiste los 30 días y no recuperas la cuenta a tiempo, al vencer el plazo se inicia automáticamente este borrado y ya no puedes recuperarla.
La eliminación solicitada por el propietario afecta a la Agenda completa y al acceso del equipo. La de un invitado elimina su perfil y acceso, pero no los trabajos de la Agenda del propietario. Exporta antes del cierre la información que necesites. La recuperación de un invitado requiere que la Agenda siga existiendo y disponga de una plaza.
El borrado se ejecuta mediante tareas automáticas; una incidencia técnica puede retrasar su finalización, pero no amplía el plazo de recuperación. Los justificantes de cobro, pruebas de contratación y registros mínimos sujetos a obligaciones legales o defensa de reclamaciones se conservan restringidos durante los plazos aplicables, separados del uso ordinario de la Agenda. Las copias técnicas residuales de los proveedores siguen sus ciclos de supresión y no constituyen una vía de recuperación para el cliente.
Suscripciones contratadas en tiendas
Eliminar la cuenta no equivale a desinstalar la app. En Stripe y Google Play, la Agenda tramita la cancelación vinculada y verifica su resultado. En Apple debes cancelar también en App Store para evitar nuevas renovaciones. No des por completada una operación que figure pendiente.
Si no puedes entrar
Escribe a [email protected] desde el correo de tu cuenta e indica «Eliminación de cuenta» o «Recuperación de cuenta». Indica qué opción solicitas; no envíes contraseñas ni documentos de identidad salvo que se solicite una comprobación proporcionada y necesaria. Si pides recuperar la cuenta, hazlo antes de la fecha límite indicada en la Agenda. También puedes ejercer tus derechos según la política de privacidad.