Versión 2026-10-03-v4 · 3 de octubre de 2026
Para una incidencia o reclamación, escribe a [email protected] e indica el correo de compra, el problema y la solución que solicitas. No envíes contraseñas ni números completos de tarjeta. También puedes dirigirte por escrito a MUNDOSUR MÁLAGA, S.L.U., Calle Barcenillas 6, 29012 Málaga.
Las personas consumidoras pueden solicitar gratuitamente la hoja oficial de quejas y reclamaciones a ese correo, o cumplimentar y descargar el formulario oficial desde el procedimiento de la Junta de Andalucía, para remitirlo a la empresa. Conserva una copia y el justificante de entrega.
Responderemos por escrito a la hoja de quejas y reclamaciones en un máximo de 10 días hábiles desde su recepción, indicando la solución propuesta o los motivos de la respuesta. Si no recibes respuesta en ese plazo o no estás conforme, puedes presentar la reclamación y sus justificantes ante tu Oficina Municipal de Información al Consumidor (OMIC) o el órgano provincial competente en consumo de la Junta de Andalucía.
La respuesta informará sobre la participación que corresponda en mediación o arbitraje y sobre la entidad competente. Este procedimiento no limita tus derechos ni la posibilidad de acudir a los tribunales.